مشکلات اداره پست منطقه ۱۶ تهران

به گزارش خبرنگار «سردبیر پرس»؛ اداره پست منطقه ۱۶ تهران، واقع در محله‌هایی نظیر کوهک، نیروی دریایی و نظام‌آباد، در سال‌های اخیر با موجی از انتقادات و شکایات مردمی مواجه شده است. شهروندان این منطقه بار‌ها از بی‌مسئولیتی پستچی‌ها، نرسیدن بسته‌های پستی، تحویل‌های اشتباه، عدم تماس با گیرندگان و بی‌توجهی روابط عمومی و مسئولین به شکایات گلایه کرده‌اند در این گزارش با استناد به شکایات ثبت‌شده در منابع مختلف و بررسی مسئولیت‌های نهاد‌های نظارتی، به این معضلات می‌پردازیم.
بی‌مسئولیتی پستچی‌ها و نرسیدن بسته‌هاگزارش‌های متعدد از شهروندان حاکی از آن است که پستچی‌های منطقه ۱۶ اغلب بدون مراجعه به آدرس گیرنده، وضعیت بسته را در سامانه به‌صورت «تحویل‌شده» یا «گیرنده غایب» ثبت می‌کنند.
یکی از شهروندان در شبکه‌های اجتماعی اظهار داشت: بسته من از ۲۶ شهریور تحویل مامور پست شده، اما به دروغ زده تحویل گیرنده شده. یک ماه و نیم است بسته‌ام نرسیده.
این مشکل نه‌تنها باعث تأخیر در تحویل می‌شود، بلکه در مواردی به گم شدن مرسولات منجر شده است. برخی شهروندان گزارش داده‌اند که بسته‌هایشان به دلیل عدم پیگیری پستچی‌ها به مبدأ بازگردانده شده یا به آدرس‌های اشتباه تحویل داده شده است.
تحویل‌های اشتباهتحویل بسته به افراد یا آدرس‌های اشتباه یکی دیگر از مشکلات شایع است. مواردی گزارش شده که بسته به همسایه، نگهبان، یا حتی فردی غیرمرتبط تحویل داده شده، بدون اینکه گیرنده اصلی مطلع شود.
یکی از کاربران نوشته است: پیامک آمد که بسته امروز تحویل داده می‌شود، اما کسی نیامد و ناگهان پیام تحویل آمد. بسته را به شخص دیگری داده‌اند.
این خطا‌ها اغلب به دلیل عدم دقت پستچی‌ها در تطبیق آدرس یا بی‌توجهی به اطلاعات گیرنده رخ می‌دهد.
عدم تماس با صاحب بستهبر اساس استاندارد‌های شرکت ملی پست، پستچی‌ها موظف‌اند – در صورت عدم حضور گیرنده در محل، باید با وی تماس بگیرند یا اطلاعیه‌ای برای مراجعه به اداره پست صادر کنند. بااین‌حال، در تهران، شهروندان بار‌ها اعلام کرده‌اند که هیچ‌گونه تماسی از سوی پستچی‌ها دریافت نکرده‌اند. این موضوع باعث می‌شود گیرندگان از وضعیت بسته خود بی‌اطلاع بمانند و مجبور شوند شخصاً به اداره پست مراجعه کنند، که خود هزینه و زمان اضافی به همراه دارد.
عدم پاسخگویی روابط عمومیروابط عمومی اداره پست منطقه ۱۶ و حتی شرکت ملی پست در برابر شکایات شهروندان پاسخگو نبوده‌اند. گزارش روزنامه آفتاب یزد نشان می‌دهد که تلاش برای تماس با رئیس روابط عمومی اداره پست بی‌نتیجه مانده و مسئولین از ارائه توضیح درباره تأخیر‌ها و نارضایتی‌ها خودداری کرده‌اند.
شهروندان گزارش داده‌اند که شماره‌های تماس اعلام‌شده (مانند ۸۴۴۷۰۰۰۰ یا ۱۹۳) یا پاسخ نمی‌دهند یا مشکلات را به‌صورت سطحی بررسی می‌کنند بدون ارائه راه‌حل.
عدم رسیدگی به شکایاتسامانه ثبت شکایات شرکت ملی پست (eop.post.ir) و شماره گویای ۱۹۳ برای رسیدگی به مشکلات طراحی شده‌اند، اما در عمل، شکایات منطقه ۱۶ یا بی‌پاسخ می‌مانند یا بدون نتیجه بسته می‌شوند.
یکی از شهروندان در گفتگو با خبرنگار ما گفت: چندین بار در سامانه شکایت ثبت کردم، اما هیچ تغییری ایجاد نشد. انگار کسی رسیدگی نمی‌کند. 
این موضوع اعتماد عمومی به سیستم پستی را کاهش داده است.
تأثیرات این مشکلات بر شهرونداناین بی‌نظمی‌ها تأثیرات منفی متعددی بر زندگی شهروندان داشته است از جمله:
خسارت مالی: گم شدن یا آسیب دیدن بسته‌ها، به‌ویژه مرسولات ارزشمند، باعث ضرر مالی می‌شود.
اتلاف وقت: مراجعه مکرر به اداره پست برای پیگیری بسته‌ها زمان‌بر است.
نارضایتی کسب‌وکارها: کسب‌وکار‌های آنلاین که به خدمات پستی وابسته‌اند، به دلیل تأخیر‌ها و آسیب‌دیدگی بسته‌ها با کاهش اعتبار و از دست دادن مشتریان مواجه شده‌اند.
فشار روانی: اضطراب ناشی از عدم اطمینان درباره وضعیت بسته‌ها و بی‌توجهی مسئولین، نارضایتی عمومی را افزایش داده است.
اکبری در گفتگو با خبرنگار ما گفت: بدترین‌‎ ‎‎ اداره پستی که تاحالا مراجعه کردم. هر موقع بسته‌ام میاد اینجا، میدونم که قرار نیست به دستم برسه. یا انقدر نگهش میدارن که خودت بری بگیری یا هم که برگشت می‌خوره. الان بسته‌ام ۱۰ روزه اونجاست، دیروز رفتم اداره پست که خودم تحویلش بگیرم، تمام‌‎ کارکنان به شدت بی‌ادب و پرخاشگر بودن. بهم گفتن برو بشین خونت هفته آینده توزیع میشه. مگه من بیکارم که یه هفته از صبح تا عصر بشینم خونه منتظر بسته باشم؟ البته هفته آینده هم قرار نیست به دستم برسه، قراره برام پیامک بیاد که‌‎ ‎‏‏ اومدیم و خونه نبودید. کلاً پستچی‌هاشون حال ندارن بیان تحویل بدن، کل بسته هارو برمی‌گردونن اداره پست و واسه همشون هم ثبت میکنن «مراجعه شد ولی منزل نبودید» درحالی که من سه هفته‌س از کار و زندگی افتادم و موندم خونه که بستم برسه.
کیوان عباسپور نیز در این باره گفت: این اداره پست افتضاح‌‎ ‎‎ ‌ترین در ایران است. مرسوله یه روزه از بوشهر رسید تهران الان یه هفتس نیاوردن تحویل‌‎‌ بدن. بری میگن وارد سیستم نشده. حتما شما هم مثل من از منطقه ۱۶ پستی در سایت https://eop.post.ir/ علیه‌شون شکایت ثبت‌‎ ‎‏‏کنین بلکه یه فکری به حالش کنن البته معلومه امتیازاتی که می‌گیرند از سمت خود کارمنداشونه وگرنه من شهروند راضی از این اداره ندیدم.
مرضیه به خبرنگار ما می‌گوید: فعالیت ایم اداره پست به شدت‌‎ ‎‎  افتضاحه، به دروغ زده که دوبار اومده من نبودم تا تحویل بگیرم، اونم تو یه روز، تو فاصله‌ ‎‌چهار دقیقه در روز جمعه و پنج دقیقه بعد برگشت خورده به اداره پست تا حضوری برم تحویل بگیرم،‌‎ ‎‏من، هم هزینه‌ی پست رو باید بدم، هم هزینه ی رفت وآمد به اداره ی پست رو؟!! جالبه. حتی پستچی‌ها به خودشون زحمت نمیدن که یه تماس ناقابل با ما بگیرن.
داوود نیز به خبرنگار ما می‌گوید: افتضاح‌‎‌ترین منطقه پستی است. فکر کنم اصلاً مدیر نداره باید درش رو تخته کنن .دو هفته‌‎‌ هست بسته من توزیع نشده. چندین بار شکایت مطرح کردم اصلاً نه پیگیری میشه نه تلفن‌‎ ‎‏‏جواب میدن نه طرح شکایت از طریق ۱۹۳ فایده‌ای داشت. توی این مملکت برخی که نظارتی بالا سرشون نیست کار خودشو درست انجام نمیدن.
مسئولین و نهاد‌های مسئول رسیدگیبرای حل این مشکلات، نهاد‌های زیر باید وارد عمل شوند:
شرکت ملی پست ایران: این شرکت مسئول مستقیم نظارت بر عملکرد ادارات پستی و رسیدگی به شکایات است. مدیرکل کیفیت و پاسخگویی به مشتریان شرکت ملی پست (کاوه دولتی) اعلام کرده که سامانه‌های شکایتی مانند eop.post.ir برای جبران خسارات و رسیدگی به مشکلات طراحی شده‌اند، اما عملکرد ضعیف منطقه ۱۶ نشان‌دهنده عدم اجرای صحیح این تعهدات است. 
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی: این سازمان وظیفه نظارت بر عملکرد شرکت پست را دارد و شکایات می‌توانند از طریق سامانه ۱۹۵ به آن ارجاع شوند.
سازمان بازرسی کل کشور: در مواردی که شکایات از طریق شرکت پست بی‌نتیجه می‌ماند، این سازمان می‌تواند به‌عنوان مرجع نظارتی وارد عمل شود.
وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات: وزیر ارتباطات (سید ستار هاشمی) و مرکز بازرسی این وزارتخانه مسئول پیگیری تخلفات ادارات پستی هستند. 
برای رفع مشکلات اداره پست منطقه ۱۶، اقدامات زیر پیشنهاد می‌شود:
نظارت دقیق‌تر بر عملکرد پستچی‌ها: استفاده از سیستم‌های ردیابی GPS و ثبت دقیق فعالیت‌های پستچی‌ها می‌تواند از ثبت غیرواقعی وضعیت تحویل جلوگیری کند.
آموزش کارکنان: دوره‌های آموزشی برای پستچی‌ها و کارکنان در زمینه دقت در تحویل، ارتباط با مشتری و رعایت استاندارد‌های پستی ضروری است.
بهبود سامانه‌های پاسخگویی: سامانه eop.post.ir و شماره‌های تماس باید کارآمدتر شوند و زمان پاسخگویی به شکایات کاهش یابد.
شفافیت در پیگیری: ارائه کد پیگیری شکایت و اطلاع‌رسانی منظم به شاکیان می‌تواند اعتماد عمومی را افزایش دهد.
افزایش ظرفیت در زمان‌های پرترافیک: استخدام نیروی کمکی در ایام شلوغ (مانند تعطیلات) و بهبود زیرساخت‌ها برای مدیریت حجم بالای مرسولات لازم است.
جبران خسارت سریع: فرآیند جبران خسارت برای بسته‌های گم‌شده یا آسیب‌دیده باید تسریع شود.
نظارت مستقل: تشکیل کمیته‌ای نظارتی با حضور نمایندگان سازمان بازرسی و وزارت ارتباطات برای بررسی عملکرد منطقه ۱۶ می‌تواند به حل ریشه‌ای مشکلات کمک کند.
بر اساس این گزارش؛ اداره پست منطقه ۱۶ تهران با مشکلات جدی در ارائه خدمات پستی مواجه است که از بی‌مسئولیتی پستچی‌ها، تأخیرها و تحویل‌های اشتباه تا عدم پاسخگویی روابط عمومی و بی‌توجهی به شکایات را شامل می‌شود. این معضلات نه‌تنها نارضایتی شهروندان را به دنبال داشته، بلکه اعتماد به خدمات پستی را تضعیف کرده است. شرکت ملی پست، وزارت ارتباطات، و سازمان‌های نظارتی باید با اقدامات فوری و مؤثر، از جمله نظارت دقیق‌تر، آموزش کارکنان و بهبود سامانه‌های پاسخگویی، به این مشکلات رسیدگی کنند. در غیر این صورت، ادامه این روند می‌تواند به کاهش استفاده از خدمات پستی و افزایش نارضایتی عمومی منجر شود.
انتهای خبر/خ